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Service and Support

服务与支持

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After-sales service commitment

 

售后服务承诺

产品的保修范围  

保修期内


(1)保修期以货到、用户验收签字之日计算,为期壹年。  
(2)保修期内产品发生故障,12小时内响应,48小时到达用户所在地免费进行维修,如不能进行维修则无偿更换整机,一切费用由1234彩票承担。  
(3)保修期内产品因用户操作不当或非产品质量造成的故障,维修所需费用,北京昱全成隆公司将酌情向用户收取。  
(4)保修期内,北京昱全成隆公司有责任对产品的工作状况进行不定期巡查检修。  
(5)维修完毕后应及时填写维修报告,维修报告应包括故障原因、处理情况及用户意见,维修报告由双方各持一份备案。  

 

保修期外


北京昱全成隆公司负责产品的终身维修。  
保修期外如设备发生故障,除非工作安排无法调整,否则北京昱全成隆公司维修工程师应于两个工作日内到达用户所在地。  
(1)维修所需费用北京昱全成隆公司将酌情向用户收取,并提供收费清单以供查询。 维修完毕后,维修工程师应及时填写维修报告,维修报告应包括故障原因、处理情况和用户意见,维修报告由双方各持一份备案。  

产品的服务范围

北京昱全成隆公司对所供产品提供免费培训服务,或根据客户具体要求提供其它服务,保证产品正常交付,具体措施如下:

免费培训服务


我们将按照交货日期,安排技术人员在交付前对使用人员进行产品功能介绍,在产品交付完毕后,集中进行用户使用培训。整个培训服务将保证用户对产品的操作完全了解、熟悉,甚至能够进行简单的维修。

跟踪服务


我们还将提供跟踪服务,即定时进行随访或电话跟踪,针对用户在使用过程中发现的各种问题,及时给予解决,避免问题的进一步恶化。

备用机服务


我们将根据情况在售后点安置备用器材,可以在发生意外情况时进行调换使用,不会影响用户正常执法工作的开展。  

产品测试验收方案  

作为竞争性谈判的供应商,我方承诺交货产品将完全符合招标方的技术要求,并对产品的测试验收提出以下方案: 

1.产品验收与测试以本次招标产品的技术功能要求为验收依据;  
2.采取随机抽查的方式对产品的主要性能和指标进行测试;  
3.产品到达现场买卖双方共同开箱,产品的测试、验收过程将由买方全程监督;  
4.产品测试、调试结束后,验收结果由双方共同确认、签署合格证书后生效;  
5.我方将提供任何与该产品有关的数据、情况和技术资料。  

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